隱私權政策
本政策說明蔚榮資訊應用有限公司（以下稱「本公司」）營運的 ECHO 智慧客服系統（以下稱「ECHO」），在您透過使用 ECHO 的商家之 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號與該商家聯繫時，如何收集、使用與保護您的個人資料。
一、我們收集的資料
- 您在該平台上的顯示名稱、大頭貼，以及平台提供給我們的用戶識別碼（例如 LINE 用戶 ID、Facebook 粉絲專頁專屬用戶 ID、Instagram 專屬用戶 ID）。
- 您傳給我們的訊息內容、照片、影片與點選的按鈕。
- 您在對話中主動提供的資料，例如稱呼、電話號碼，以及與您詢問的服務相關的資訊。
- 對話的時間紀錄，以及我們回覆您的內容。
我們不會向平台索取您的好友名單、貼文或其他與客服無關的資料。
二、使用目的
- 回覆您的詢問，提供服務說明與報價。
- 判讀您提供的照片與影片，建議適合的服務方案。
- 把您的需求轉交給商家的服務人員，由專人與您聯繫、安排後續服務或預約。
- 在您詢問後一段時間內沒有回覆時，提醒您補充尚未完成的資料。
- 維護客服紀錄，以改善服務品質與處理後續問題。
三、交由第三方處理的情形
為完成上述目的，我們會委託下列類型的服務提供者，在必要範圍內處理您的資料：
- 通訊平台：傳遞您與我們之間的訊息。
- 人工智慧服務：協助產生客服回覆，以及判讀照片與影片內容。
- 資料管理與雲端服務：保存客服紀錄與系統資料。
- 內部通知工具：把您的需求轉交給負責的服務人員。
上述服務的伺服器可能位於中華民國境外。我們不會出售您的個人資料，也不會將您的資料用於與客服無關的廣告。
四、保存期間
我們在提供服務所需的期間內保存您的資料。法令要求保存的紀錄（例如交易憑證），依法定期間保存。您可以隨時依第六點申請刪除。
五、資料安全
系統的存取憑證只存放在伺服器上，傳輸使用加密連線，客服紀錄只開放給本公司與負責的服務人員查看。
六、您的權利
依《個人資料保護法》第三條，您可以請求查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正、停止收集處理或利用，以及刪除您的個人資料。申請方式請見 資料刪除說明，或來信 Austin.Hsueh@veyroninfo.com。
七、政策修訂
本政策修訂時，會更新本頁的「最後更新」日期。
八、聯絡我們
蔚榮資訊應用有限公司
電子郵件：Austin.Hsueh@veyroninfo.com
公司地址：高雄市前鎮區英明一路61號
北區辦公室：桃園市桃園區中正路1092號25樓